Princípios da comunicação

Depois de compreender nossa identidade e tom de voz, precisamos guiar nossa comunicação por alguns princípios essenciais, alinhados à cultura pop e à jovialidade presentes no DNA do Letras.

Isso é importante para que possamos alinhar todo o conteúdo textual produzido com uma estrela-guia: os preceitos e princípios que nos movem.

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Comunicação leve e divertida

O Letras fala de música, idiomas, cultura e nostalgia.

Nossa comunicação é leve, divertida e deve gerar identificação imediata com o público jovem, apaixonado por todo esse universo. Queremos transmitir uma sensação de proximidade, como aquele amigo que tem sempre uma boa recomendação do hit que tá bombando.

Use

✓ Quem nunca cantou errado a letra dessa música, né?

✓ A gente também já tentou aprender inglês com música e passou vergonha.

✓ Tá difícil decorar essa letra? Relaxa que a gente ajuda!

Ao invés de

✕ Você vai morrer de rir com esses erros absurdos!

✕ Não sabe inglês ainda? Como assim?!

✕ Socorro, alguém avisa que tá tudo errado nessa tradução!

Lembre-se: ser divertido não significa exagerar no humor ou criar situações forçadas. Nossa leveza é natural e autêntica.

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Comunicação inclusiva e diversa

Buscamos uma comunicação que respeita e acolhe todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, orientação sexual ou outras características. Priorizamos palavras neutras que abrangem toda nossa audiência.

Não utilizamos "x" ou "@" para neutralizar a comunicação. Preferimos termos já reconhecidos e claros, que garantam compreensão para todas as pessoas.

Use

✓ Boas-vindas ao Letras!

✓ Todas as pessoas que curtem música vão amar essa playlist.

✓ Artista: Taylor Swift

Ao invés de

✕ Bem-vindo ao Letras.mus.br!

✕ Todos os usuários vão amar essa playlist.

✕ Cantor: Taylor Swift

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Comunicação com voz ativa

Preferimos sempre a voz ativa, colocando claramente o Letras.mus.br como agente das ações. Isso traz uma comunicação dinâmica e envolvente, refletindo uma atitude ativa e entusiasmada.

Use

✓ Criamos uma playlist perfeita para você estudar idiomas.

✓ Publicamos a tradução oficial dessa música.

✓ Selecionamos as melhores letras dos anos 2000.

Ao invés de

✕ Foi criada uma playlist para você estudar idiomas.

✕ A tradução oficial foi publicada no Letras.

✕ Foram selecionadas as melhores letras dos anos 2000.

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Comunicação inspirada na oralidade

Preferimos palavras simples, cotidianas e familiares para a audiência. Nosso texto é claro, objetivo e fluido, inspirado na forma como falamos naturalmente.

Sempre avalie se é possível substituir palavras complexas ou rebuscadas por termos simples e conhecidos pelo público.

Use

✓ Ver

✓ Fazer

✓ Curtir

✓ Criar

Ao invés de

✕ Visualizar

✕ Realizar

✕ Apreciar

✕ Elaborar

Mais exemplos de aplicação

✓ Ao criar sua conta no Letras [...].

✕ Ao realizar a criação da sua conta no Letras [...].

✓ Crie seu perfil clicando em Entrar ou criar conta.

✕ Para criar seu perfil, você precisa clicar no botão Entrar ou criar conta.

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Comunicação positiva e não inflamatória

Nossa comunicação evita polêmicas. Temos um posicionamento aberto, acolhedor e respeitoso, porém evitamos temas que possam gerar conflito ou polêmicas que não estejam relacionadas ao universo da música e da cultura pop.

O posicionamento da marca a respeito de...

• Religião: respeitamos todas as religiões igualmente. Não expressamos juízos de valor ou incentivamos debates religiosos.

• Política: não usamos termos ofensivos ou pejorativos relacionados a posicionamentos políticos.

• Assuntos delicados: evitamos mencionar explicitamente assuntos sensíveis, como crimes, violência, drogas ou conteúdos que possam causar desconforto ou desconexão emocional com nosso público.

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